Política de reembolso
Identificación del Responsable Razón social: VibeMarket Store | Representante legal: Luis Sáez Díaz | RUT: 17.738.382-1 | Domicilio: Los Castaños, Pucón, Chile | Contacto: contacto@vibemarketstore.cl | +56 9 7107 4853
1. Derecho a retracto Conforme al artículo 3° bis de la Ley 19.496, el consumidor tiene derecho a retractarse dentro de los 10 días hábiles siguientes a la recepción del producto, sin necesidad de justificación, siempre que el producto no haya sido usado y se encuentre en su embalaje original.
2. Garantía legal Todos nuestros productos cuentan con la garantía legal de 6 meses desde la fecha de recepción, según el artículo 21° de la Ley 19.496. Durante este período, el consumidor puede exigir:
- Reparación gratuita del producto
- Sustitución del producto
- Devolución del precio pagado
3. Productos defectuosos
Si recibes un producto defectuoso o dañado, contáctanos lo antes posible a contacto@vibemarketstore.cl o al +56 9 7107 4853, indicando tu número de pedido y, si es posible, adjuntando fotos o un video del problema.
Recomendamos avisarnos durante los primeros 7 días para facilitar la atención. Este plazo es una recomendación y no limita la garantía legal de 6 meses indicada en esta política ni los derechos que correspondan al consumidor.
4. Proceso de devolución
- Contáctanos por correo o WhatsApp indicando tu número de pedido
- Te enviaremos las instrucciones para el retorno
- Una vez recibido e inspeccionado el producto, procesaremos el reembolso en un plazo máximo de 10 días hábiles
5. Alcance de las condiciones de devolución
Las condiciones de devolución de esta política no limitan los derechos que correspondan al consumidor conforme a la legislación aplicable.
Las solicitudes por productos defectuosos se evaluarán conforme a la garantía legal, sin rechazarse automáticamente por haber utilizado el producto o por no conservar su embalaje original. Los daños atribuibles al mal uso se evaluarán según las circunstancias y la normativa aplicable.